Datenschutzrichtlinie
Wir fragen niemals nach Ihrer Wiederherstellungsphrase.
La Política de Privacidad de Ledger Bitcoin Recovery describe cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales cuando los usuarios interactúan con los recursos de recuperación segura de Ledger, la guía de firmware y los servicios de restauración relacionados. Esta política se aplica integralmente a todas las plataformas donde opera la función de recuperación, incluyendo la documentación de recuperación segura de BTC, los procedimientos de restauración de billeteras protegidas, la guía de actualización de firmware de BTC y los canales de soporte que atienden las necesidades de recuperación de errores de BTC.
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que pueden producirse actualizaciones que reflejen cambios en las prácticas de gestión de datos, los requisitos regulatorios o las capacidades de servicio en las jurisdicciones donde los usuarios acceden a los servicios. El uso continuado de los servicios de Ledger después de la actualización de la política implica la aceptación de los términos revisados que rigen el procesamiento continuo de datos para la recuperación en frío a través de la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre recuperación segura, asistencia de firmware y funcionalidad de soporte al mismo tiempo que mantienen las expectativas de seguridad y privacidad de los usuarios de criptomonedas que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de recuperación segura incluyen patrones de acceso a la documentación, interacción con procedimientos e interacción con el procedimiento de restauración de Ledger Live, lo que facilita la optimización de la restauración de la billetera protegida. Estos datos mejoran la documentación de recuperación sin acceder a las frases de recuperación ni a las claves privadas almacenadas en un elemento seguro para la protección de la billetera fría.
Los datos de firmware incluyen el acceso a la documentación BTC de actualización de firmware, la activación de la guía de medidas de seguridad de recuperación y la interacción con el proceso de actualización de Ledger Live, que facilita la optimización del firmware. Estos datos garantizan la correcta actualización de la información sin acceder a secretos criptográficos mediante conexión USB-C o Bluetooth.
Los datos de resolución de problemas incluyen acceso a la documentación de errores de recuperación de BTC, participación en la guía para resolver problemas de restauración de billetera e interacción para resolver problemas de palabras faltantes. Estos datos mejoran los recursos de resolución de problemas sin exponer la información de la billetera del usuario.
Los datos de interacción de soporte incluyen la información que los usuarios proporcionan al enviar consultas de recuperación, como asistencia para la verificación de la versión de firmware, aclaraciones sobre copias de seguridad de semillas sin conexión, orientación sobre problemas de sincronización y solución de problemas de USB no reconocido. Estos datos permiten una guía precisa para completar la recuperación de Bitcoin en Ledger.
Los datos de los visitantes del sitio web incluyen registros estándar del servidor, como direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia. Estos datos facilitan la monitorización de la seguridad, la optimización del servicio y el análisis de mejora del contenido para todas las criptomonedas compatibles.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger utilizan cookies y tecnologías similares para fines de funcionalidad y análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de interfaces de gestión de consentimiento.
Las cookies esenciales habilitan funciones básicas, como la gestión de sesiones, las funciones de seguridad, la autenticación de dispositivos durante la validación de Ledger Live y los procesos de recuperación de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Estas cookies son estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento de la guía de recuperación segura y no se pueden desactivar sin afectar la funcionalidad.
Las cookies de seguridad facilitan la detección de fraudes, la monitorización de actividades sospechosas y la protección contra ataques automatizados dirigidos a usuarios de monederos físicos que buscan asistencia para la recuperación de Bitcoin de Ledger. Estas cookies ayudan a proteger la documentación de creación de PINs seguros y las medidas antiphishing.
Las cookies analíticas recopilan datos de uso anónimos, incluyendo patrones de interacción con la guía de recuperación segura, tasas de acceso a la documentación de restauración de billeteras protegidas y resultados de uso de recursos BTC de actualizaciones de firmware. Estas cookies contribuyen a la mejora del producto y a la optimización de la experiencia del usuario. Las cookies analíticas se pueden desactivar mediante interfaces de consentimiento sin afectar la funcionalidad de recuperación de almacenamiento en frío para el aislamiento de claves privadas.
Las cookies de preferencias recuerdan las selecciones del usuario, como la configuración de idioma, las preferencias regionales y la configuración de la interfaz, para facilitar el acceso a las medidas de seguridad de recuperación y evitar problemas de restauración de la billetera. Estas cookies mejoran la experiencia del usuario y se pueden gestionar mediante la configuración.
Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de requerir su renovación, de conformidad con la normativa aplicable, como el RGPD y las leyes regionales de privacidad. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Análisis y supervisión del rendimiento
Ledger Bitcoin Recovery utiliza análisis para comprender los patrones de investigación de recuperación y optimizar la orientación mientras mantiene la privacidad del usuario a través de prácticas de agregación y anonimización que evitan la identificación individual.
Los análisis de recuperación segura rastrean patrones anónimos de acceso a la documentación de restauración de billeteras protegidas, las tasas de finalización de los procedimientos de recuperación segura de BTC y la participación en las copias de seguridad de semillas sin conexión. Estos datos ayudan a mejorar la documentación de recuperación de Bitcoin de Ledger sin tener que rastrear las actividades de recuperación individuales.
El análisis de firmware agrega patrones anónimos de acceso al análisis BTC de actualizaciones de firmware, participación en la documentación de medidas de seguridad de recuperación y uso de la guía de actualización más reciente. Esta información facilita la optimización de la documentación de firmas verificadas y la mejora de los pasos de conexión del dispositivo, a diferencia de los análisis de firmware de Trezor o KeepKey.
Los análisis de resolución de problemas monitorean el acceso a la documentación sobre errores de recuperación de BTC, la interacción con la resolución de problemas de restauración de billetera y el uso de las preguntas frecuentes de Ledger. Estos datos facilitan la optimización de los problemas de sincronización para la seguridad de las criptomonedas.
La retención de datos analíticos se realiza durante un periodo continuo de 26 meses, en consonancia con los ciclos de desarrollo habituales y los requisitos regulatorios. Tras este periodo, los datos de tendencias agregados se archivan para su comparación histórica, mientras que los datos de eventos sin procesar se eliminan definitivamente.
Herramientas y servicios de terceros
Ledger Bitcoin Recovery se integra con servicios de terceros para funciones específicas y el intercambio de datos se rige por las respectivas políticas de privacidad del servicio y acuerdos de procesamiento de datos que garantizan la protección adecuada para la seguridad de las claves privadas.
Los socios de productos de respaldo, incluidos los fabricantes de copias de seguridad metálicas (Cryptosteel, Billfodl), reciben información sobre el tráfico de referencia cuando los usuarios acceden a los enlaces de los productos. Estos servicios operan de forma independiente de Ledger para múltiples copias seguras y productos de almacenamiento geográficamente separados.
La infraestructura de verificación de dispositivos admite la validación de Ledger Live y confirma los procesos de recuperación exitosos durante la verificación de restauración de la billetera protegida. Estos servicios validan la integridad del dispositivo sin acceder a secretos criptográficos para la protección de la billetera fría.
Los proveedores de infraestructura en la nube alojan servicios de documentación y sistemas de soporte bajo acuerdos de procesamiento de datos que requieren el cumplimiento de las regulaciones de protección de datos aplicables para la documentación de dispositivos duplicados y orientación sobre redundancia de múltiples dispositivos.
Seguridad de datos
Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante las operaciones de recopilación, procesamiento y almacenamiento, respaldando la recuperación segura de BTC y los errores de recuperación de BTC.
Las medidas de seguridad incluyen cifrado TLS 1.3 para todas las transmisiones de datos, protección de elementos seguros de hardware que evita la violación del aislamiento de la clave privada, verificación de firma criptográfica que garantiza la integridad de los recursos de recuperación, documentación del procedimiento de restauración de Ledger Live que protege la guía de restauración, configuración de nueva información de PIN que garantiza la seguridad de las credenciales, guía del proceso de actualización de Ledger Live que mantiene la precisión del firmware, documentación sólida de creación de PIN que respalda el control de acceso, controles de acceso que restringen el acceso a los datos de los empleados solo al personal autorizado, auditorías de seguridad periódicas realizadas por empresas externas independientes y procedimientos de respuesta a incidentes para abordar posibles infracciones con prontitud.
Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y en copias de seguridad físicas controladas por el usuario, completamente aisladas de todos los sistemas conectados, incluyendo las aplicaciones de Ledger Live, los ordenadores conectados y la infraestructura de Ledger. Estos secretos criptográficos nunca se transmiten a los servidores de Ledger, aplicaciones complementarias ni a terceros durante ninguna operación de recuperación mediante conexión USB-C o Bluetooth. Cualquier solicitud de frases de recuperación o claves privadas, por cualquier canal, debe reconocerse inmediatamente como un intento de phishing y reportarse a los canales de soporte oficiales siguiendo las directrices de seguridad antiphishing.
Retención de datos
Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos, aplicando cronogramas de eliminación apropiados a diferentes categorías de datos en función de los requisitos legales y las necesidades operativas que respaldan la generación de nueva documentación de contraseña y la orientación para la verificación del saldo de la cuenta.
Los registros de acceso a la documentación se conservan durante 90 días para optimizar la guía de recuperación y supervisar el cumplimiento de la verificación de la versión de firmware, y posteriormente se eliminan permanentemente. Los registros de recuperación se conservan durante 18 meses para proteger el seguimiento de la restauración de la billetera y la verificación de la documentación de las medidas de seguridad de recuperación.
Los tickets de soporte se conservan durante 3 años tras la última interacción para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas relacionados con pedidos incorrectos y la asistencia para la discrepancia de cuentas. Los registros de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses, según las directrices regulatorias sobre privacidad en almacenamiento en frío.
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de datos, sujeta a los requisitos legales de retención, a través del portal de soporte. Las solicitudes de eliminación requieren verificación de identidad antes de procesarse para evitar el acceso no autorizado que afecte los registros de Ledger Bitcoin Recovery o el historial seguro de recuperación de BTC.
Derechos de usuario
Dependiendo de la jurisdicción, los usuarios pueden ejercer derechos con respecto a sus datos personales, incluido el acceso a los datos que se tienen sobre ellos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos legales, la restricción del procesamiento, la portabilidad de datos a servicios alternativos, la objeción al procesamiento basado en intereses legítimos y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.
Las solicitudes de derechos pueden enviarse a través del portal de soporte en support.ledger.com, utilizando las categorías de solicitud de privacidad designadas. Es posible que se requiera verificación de identidad antes del procesamiento para confirmar la autoridad del solicitante. Las respuestas se proporcionan en un plazo de 30 días o menos, según lo exija la legislación aplicable, incluyendo los requisitos del RGPD para las regiones con estrategias de prevención.
Transferencias internacionales
Los datos podrán ser transferidos internacionalmente para su procesamiento por proveedores de servicios ubicados fuera de la jurisdicción del usuario, incluyendo la infraestructura de alojamiento de documentación y los sistemas de verificación de recuperación. Dichas transferencias están protegidas por las garantías adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, decisiones de adecuación que reconocen niveles de protección equivalentes y normas corporativas vinculantes que rigen las transferencias intragrupo, cuando corresponda.
Privacidad de los niños
Los servicios de Ledger no están dirigidos a menores de 18 años. No se recopilan deliberadamente datos personales de menores durante las actividades de recuperación de billeteras frías a través de los canales de recuperación de Bitcoin de Ledger ni de errores de recuperación de BTC. Si se detecta dicha recopilación durante los procesos de verificación, los datos se eliminarán de inmediato tras la notificación.
Cambios de política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en las prácticas de gestión de datos, las capacidades del servicio o los requisitos regulatorios. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante interfaces de aplicaciones, avisos en el sitio web, notificaciones por correo electrónico o comunicación directa, cuando corresponda, para riesgos de seguridad y sistemas de recursos de soporte.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse al portal de soporte en support.ledger.com, utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado. Las consultas sobre privacidad reciben atención prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables para los dispositivos con elementos seguros. Para obtener asistencia general sobre problemas de sincronización Bluetooth, almacenamiento digital de semillas o soluciones comunitarias, visite nuestra página de Contacto.